Amazon.com, Inc. (/ˈæməzɒn/) là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ có trụ sở tại Seattle, Washington tập trung vào điện toán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử. Công ty này được coi là một trong những công ty công nghệ Big Four cùng với Google, Apple và Facebook.
Amazon được biết đến với việc làm thay đổi tư duy của các ngành công nghiệp đã được thiết lập thông qua đổi mới công nghệ và phát triển quy mô lớn. Công ty này là thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới, nhà cung cấp trợ lý AI và nền tảng điện toán đám mây được đo bằng doanh thu và vốn hóa thị trường. Amazon là công ty Internet lớn nhất tính theo doanh thu trên thế giới. Đây là công ty tư nhân lớn thứ hai ở Hoa Kỳvà là một trong những công ty có giá trị nhất thế giới. Amazon là công ty công nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu.
Amazon được Jeff Bezos thành lập vào ngày 5 tháng 7 năm 1994, tại Bellevue, Washington. Công ty ban đầu kinh doanh như một nhà phân phối trực tuyến sách nhưng sau đó mở rộng thêm để bán đồ điện tử, phần mềm, trò chơi video, may mặc, đồ nội thất, thực phẩm, đồ chơi và trang sức. Năm 2015, Amazon đã vượt qua Walmart trở thành nhà bán lẻ có giá trị nhất tại Hoa Kỳ tính theo giá trị vốn hóa thị trường. Vào năm 2017, Amazon đã mua lại Whole Foods Market với giá 13,4 tỷ đô la, điều này đã làm tăng đáng kể sự hiện diện của Amazon với tư cách là một nhà bán lẻ truyền thống. Năm 2018, Bezos tuyên bố rằng dịch vụ giao hàng trong hai ngày của họ, Amazon Prime, đã có trên 100 triệu người đăng ký trên toàn thế giới.
Amazon phân phối tải xuống và phát trực tuyến video, âm nhạc, audiobook thông qua các công ty con Amazon Prime Video, Amazon Music và Audible. Amazon cũng có một chi nhánh xuất bản, Amazon Publishing, một hãng phim và truyền hình, Amazon Studios và một công ty con về điện toán đám mây, Amazon Web Services. Công ty cũng sản xuất hàng điện tử tiêu dùng bao gồm thiết bị đọc ebook Kindle, máy tính bảng Fire, Fire TV, và các thiết bị Echo. Ngoài ra, các công ty con của Amazon cũng bao gồm Ring, Twitch.tv, Whole Foods Market và IMDb. Amazon cũng đã dính vào nhiều scandal, nhiều nhất là bị chỉ trích vì vi phạm giám sát công nghệ, văn hóa làm việc siêu cạnh tranh và đòi hỏi cao, trốn thuế, và thực hành chống cạnh tranh.
Năm 1994, Jeff Bezos thành lập Amazon. Ông chọn trụ sở chính tại Seattle vì kỹ thuật máy tính của Microsoft cũng nằm ở đây.[20] Vào tháng 5 năm 1997, Amazon đã trở thành công ty đại chúng. Công ty bắt đầu bán nhạc và video vào năm 1998, lúc đó nó bắt đầu hoạt động trên phạm vi quốc tế bằng cách mua lại những công ty bán sách trực tuyến ở Vương quốc Anh và Đức. Năm sau, công ty cũng bắt đầu bán các trò chơi video, đồ điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng, phần mềm, trò chơi và đồ chơi.
Năm 2002, tập đoàn này thành lập Amazon Web Services (AWS), nơi cung cấp dữ liệu về mức độ phổ biến của trang web, mô hình lưu lượng truy cập Internet và các số liệu thống kê khác cho các nhà tiếp thị và nhà phát triển. Vào năm 2006, tổ chức này đã phát triển danh mục AWS của mình khi Elastic Compute Cloud (EC2), cho thuê sức mạnh xử lý máy tính cũng như Dịch vụ lưu trữ đơn giản (S3), cho thuê lưu trữ dữ liệu qua Internet, được cung cấp. Cùng năm đó, công ty thành lập Fulfillment by Amazon, nơi quản lý tài sản của các cá nhân và công ty nhỏ, và bán đồ đạc của họ thông qua trang web của công ty. Năm 2012, Amazon đã mua Kiva Systems để tự động hóa hoạt động kinh doanh quản lý hàng tồn kho, mua chuỗi siêu thị Whole Food Market 5 năm sau vào năm 2017.
Ban giám đốc
Tính từ tháng 11 năm 2019, ban giám đốc của Amazon bao gồm:
Người sáng lập Amazon Jeff Bezos.
Jeff Bezos: Chủ tịch, Giám đốc điều hành
Rosalind Brewer: Chủ tịch Tập đoàn và COO, Starbucks
Jamie Gorelick: cộng sự, Wilmer Cutler Pickering Hale và Dorr
Daniel P. Huttenlocher: Trưởng khoa Điện toán Schwarzman tại Học viện Công nghệ Massachusetts
Judy McGrath: cựu CEO, MTV Networks
Indra Nooyi: cựu CEO, PepsiCo
Jon Rubinstein: cựu Chủ tịch và Giám đốc điều hành, Palm, Inc.
Thomas O. Ryder: cựu Chủ tịch và Giám đốc điều hành, Trusted Media Brands
Patty Stonesifer: Chủ tịch và Giám đốc điều hành, Martha’s Table
Wendell P. Wekks: Chủ tịch, Giám đốc điều hành, Corning Inc.
Quan hệ đối tác
Năm 2000, nhà bán lẻ đồ chơi Mỹ Toys “R” Us đã ký hợp đồng có thời hạn 10 năm với Amazon, trị giá 50 triệu USD mỗi năm cộng với việc cắt giảm doanh thu, theo đó, Toys “R” Us sẽ là nhà cung cấp độc quyền đồ chơi và sản phẩm liên quan đến trẻ em trên dịch vụ và trang web của Amazon ở danh mục Toys & Games. Vào năm 2004, Toys “R” Us đã kiện Amazon vì cho rằng do thiếu sự minh bạch trong cổ phiếu của Toys “R” Us, Amazon đã cố ý cho phép người bán bên thứ ba cung cấp các mặt hàng trên dịch vụ trong các danh mục mà Toys “R” Us đã được cấp độc quyền. Năm 2006, tòa án phán quyết ủng hộ Toys “R” Us, cho phép họ có quyền hủy bỏ thỏa thuận với Amazon và thành lập trang web thương mại điện tử của riêng mình. Công ty sau đó đã được nhận 51 triệu đô la tiền bồi thường.
Vào năm 2001, Amazon đã ký một thỏa thuận tương tự với Borders Group, theo đó Amazon sẽ hợp tác với Borders.com như một dịch vụ đồng thương hiệu. Borders sau đó đã rút khỏi hợp đồng vào năm 2007, với kế hoạch cũng sẽ ra mắt cửa hàng trực tuyến của riêng mình.
Vào ngày 18 tháng 10 năm 2011, Amazon.com công bố hợp tác với DC Comics về độc quyền toàn bộ các truyện tranh nổi tiếng của DC Comics, bao gồm Superman, Batman, Green Lantern, The Sandman và Watchmen. Sự hợp tác này đã khiến các nhà sách nổi tiếng như Barnes & Noble loại bỏ những đầu sách này khỏi kệ của họ.
Vào tháng 11 năm 2013, Amazon đã công bố hợp tác với United States Postal Service về dịch vụ giao hàng vào ngày chủ nhật. Dịch vụ bao gồm trong giá vận chuyển tiêu chuẩn của Amazon, được khởi xướng tại các khu vực đô thị của Los Angeles và New York vì khối lượng lớn và không có khả năng cung cấp kịp thời, với kế hoạch mở rộng sang Dallas, Houston, New Orleans và Phoenix vào năm 2014.
Vào tháng 6 năm 2017, Nike đã xác nhận hợp tác thí điểm với Amazon để bán những sản phẩm của Nike trực tiếp trên nền tảng này.
Kể từ ngày 11 tháng 10 năm 2017, AmazonFresh đã bán một loạt các sản phẩm mang nhãn hiệu Booths để giao hàng tận nhà tại các khu vực được chọn.
Vào tháng 9 năm 2017, Amazon đã mạo hiểm ký hợp đồng với nhà bán lẻ JV Appario Retail thuộc sở hữu của Patni Group, công ty đã ghi nhận tổng thu nhập 104,44 triệu đô la Mỹ trong năm tài chính 2017-18.
Vào tháng 11 năm 2018, Amazon đạt được thỏa thuận với Apple Inc. để bán các sản phẩm được chọn thông qua dịch vụ, công ty và Đại lý ủy quyền của Apple. Do kết quả của sự hợp tác này, chỉ các Đại lý ủy quyền của Apple mới có thể bán các sản phẩm của Apple trên Amazon có hiệu lực từ ngày 4 tháng 1 năm 2019.
Sản phẩm và dịch vụ
Các dòng sản phẩm của Amazon.com có sẵn trên trang web bán hàng bao gồm một số phương tiện (sách, DVD, CD nhạc, băng video và phần mềm), may mặc, sản phẩm liên quan đến trẻ em, điện tử tiêu dùng, sản phẩm làm đẹp, thực phẩm, chăm sóc sức khỏe, vệ sinh cá nhân, công nghiệp & vật tư khoa học, vật dụng nhà bếp, trang sức, đồng hồ, vật dụng làm vườn, nhạc cụ, dụng cụ thể thao, phụ kiện ô tô và đồ chơi & trò chơi. Vào tháng 8 năm 2019, Amazon đăng ký để mở một cửa hàng rượu ở San Francisco, California như một phương tiện để vận chuyển bia và rượu trong thành phố. Amazon có các trang web bán lẻ riêng cho một số quốc gia và cũng cung cấp vận chuyển quốc tế một số sản phẩm của mình cho một số quốc gia khác.
Amazon.com có sẵn một số sản phẩm và dịch vụ, bao gồm:
AmazonFresh
Amazon Prime
Amazon Web Services
Alexa
Appstore
Amazon Drive
Echo
Kindle
Fire tablets
Fire TV
Video
Kindle Store
Music
Music Unlimited
Amazon Digital Game Store
Amazon Studios
AmazonWireless
Công ty con
Amazon sở hữu hơn 40 công ty con, bao gồm Zappos, Shopbop, Diapers.com, Kiva Systems (nay là Amazon Robotics), Audible, Goodreads, Teachstreet, Twitch và IMDB,…
A9.com
A9.com, một công ty tập trung vào nghiên cứu và xây dựng công nghệ tiên tiến đã trở thành công ty con từ năm 2003.
Amazon Maritime
Amazon Maritime, Inc. có giấy phép của Ủy ban Hàng hải Liên bang để hoạt động như một hãng vận tải chung không sở hữu tàu (NVOCC), cho phép công ty quản lý các chuyến hàng của mình từ Trung Quốc vào Hoa Kỳ.
Annapurna Labs
Vào tháng 1 năm 2015, Amazon Web Services đã mua lại Annapurna Labs, một công ty vi điện tử có trụ sở tại Israel với giá 350 đô la Mỹ.
Audible.com
Audible.com là một công ty chuyên bán và sản xuất các phương giải trí qua giọng nói, thông tin và lập trình giáo dục trên Internet, audiobook kỹ thuật số, chương trình radio và TV. Thông qua bộ phận sản xuất của mình, Audible Studios, Audible cũng đã trở thành nhà sản xuất audiobook có thể tải xuống lớn nhất thế giới. Vào ngày 31 tháng 1 năm 2008, Amazon tuyên bố sẽ mua Audible với giá khoảng 300 triệu đô la. Thỏa thuận đã kết thúc vào tháng 3 năm 2008 và Audible trở thành công ty con của Amazon.
Beijing Century Joyo Courier Services
Dịch vụ chuyển phát nhanh Joyo Century Century là một công ty con của Amazon và nó đã xin giấy phép giao nhận hàng hóa với Ủy ban Hàng hải Hoa Kỳ. Amazon cũng đang xây dựng hậu cần của mình trong vận tải đường bộ và vận tải hàng không để có khả năng cạnh tranh với UPS và FedEx.
Brilliance Audio
Brilliance Audio là nhà xuất bản audiobook được thành lập năm 1984 bởi Michael Snodgrass tại Grand Haven, Michigan. Công ty đã sản xuất 8 tựa game âm thanh đầu tiên vào năm 1985. Công ty được Amazon mua vào năm 2007 với số tiền không được tiết lộ. Vào thời điểm mua lại, Brilliance đang sản xuất 12 tựa game mới 15 tháng một tháng. Nó hoạt động như một công ty độc lập trong Amazon.
ComiXology
ComiXology là một nền tảng truyện tranh kỹ thuật số dựa trên điện toán đám mây với hơn 200 triệu lượt tải truyện tranh tính đến tháng 9 năm 2013. Nó cung cấp hơn 40.000 truyện tranh và tiểu thuyết trên các thiết bị Android, iOS, Fire OS và Windows 8 và qua trình duyệt web. Amazon đã mua công ty vào tháng 4 năm 2014.
CreateSpace
CreatSpace, cung cấp dịch vụ tự xuất bản cho người sáng tạo nội dung độc lập, nhà xuất bản, hãng phim và nhãn hiệu âm nhạc, đã trở thành công ty con vào năm 2009.
Eero
Eero là một công ty sản xuất các bộ định tuyến. Công ty được thành lập vào năm 2015 và có trụ sở tại San Francisco. Amazon tuyên bố sẽ mua Eero vào năm 2019.
Goodreads
Goodreads là một trang web ” biên mục xã hội ” được thành lập vào tháng 12 năm 2006 và được ra mắt vào tháng 1 năm 2007 bởi Otis Chandler, một kỹ sư phần mềm và doanh nhân. Trang web này cho phép các cá nhân tự do tìm kiếm cơ sở dữ liệu rộng rãi về sách, chú thích và đánh giá của Goodreads. Người dùng có thể đăng ký và đăng ký sách để tạo danh mục thư viện và danh sách đọc. Họ cũng có thể tạo các nhóm đề xuất và thảo luận về sách của riêng mình. Vào tháng 12 năm 2007, trang web có hơn 650.000 thành viên và hơn 10 triệu cuốn sách đã được thêm vào. Amazon đã mua công ty vào tháng 3 năm 2013.
Health Navigator
Vào tháng 10 năm 2019, Amazon đã hoàn tất việc mua lại Health Navigator, một startup phát triển API cho các dịch vụ y tế trực tuyến. Startup sẽ là một phần của Amazon Care, dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhân viên của công ty. Điều này diễn ra sau khi mua PillPack năm 2018 với giá dưới 1 tỷ USD, cũng đã được đưa vào Amazon Care.
Junglee
Junglee là một dịch vụ mua sắm trực tuyến trước đây do Amazon cung cấp cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm từ các nhà bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến ở Ấn Độ. Junglee khởi đầu là một cơ sở dữ liệu ảo được sử dụng để trích xuất thông tin từ internet và cung cấp cho các ứng dụng doanh nghiệp. Khi phát triển, Junglee bắt đầu sử dụng công nghệ cơ sở dữ liệu của mình để tạo ra một thị trường cửa sổ duy nhất trên internet bằng cách cung cấp mọi mặt hàng từ mọi nhà cung cấp để mua. Người mua hàng trên web có thể định vị, so sánh và giao dịch hàng triệu sản phẩm từ khắp trung tâm mua sắm Internet thông qua một cửa sổ.
Amazon mua lại Junglee vào năm 1998 và trang web Junglee.com đã được ra mắt tại Ấn Độ vào tháng 2 năm 2012 dưới dạng một trang web so sánh mua sắm. Nó giám tuyển và cho phép tìm kiếm một loạt các sản phẩm như quần áo, đồ điện tử, đồ chơi, trang sức và trò chơi video, trong số những người khác, trên hàng ngàn người bán trực tuyến và ngoại tuyến. Hàng triệu sản phẩm có thể duyệt, theo đó khách hàng chọn giá và sau đó chúng được chuyển đến người bán. Vào tháng 11 năm 2017, Amazon đã đóng cửa Junglee.com và tên miền cũ hiện đang chuyển hướng đến Amazon Ấn Độ.
Kuiper Systems
Amazon đã công bố vào tháng 4 năm 2019 rằng họ sẽ tài trợ và triển khai một chòm sao internet vệ tinh băng rộng lớn có tên là “Project Kuiper”. Dự kiến sẽ mất tới một thập kỷ để triển khai đầy đủ tất cả 3.236 vệ tinh được lên kế hoạch cho chòm sao đầy đủ để cung cấp internet cho “hàng chục triệu người thiếu truy cập cơ bản vào internet băng thông rộng”. Amazon đã không công bố nếu họ có ý định bán dịch vụ băng rộng trực tiếp cho người tiêu dùng, nhưng họ sẽ “cung cấp dịch vụ băng thông rộng thông qua quan hệ đối tác với các công ty khác.”
Các vệ tinh sẽ sử dụng quỹ đạo có chiều cao trong khoảng từ 590 đến 630 km (370 đến 390 mi). Kuiper sẽ hợp tác với mạng lưới lớn gồm 12 cơ sở trạm mặt đất vệ tinh (“đơn vị trạm mặt đất AWS”) được công bố vào tháng 11 năm 2018. Amazon đã nộp các tài liệu giấy phép liên lạc với cơ quan quản lý của Hoa Kỳ, FCC tại Tháng 7 năm 2019, bao gồm thông tin rằng công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn của Amazon có ý định triển khai chòm sao vệ tinh là Kuiper Systems LLC, có trụ sở tại Seattle, Washington. Kuiper Systems có bao gồm 3.236 vệ tinh hoạt động trong 98 mặt phẳng quỹ đạo, mỗi quả đạn ở độ cao 590 km (370 mi), 610 km (380 mi) và 630 km (390 mi) độ cao quỹ đạo. Kuiper Systems bao gồm các vệ tinh hiệu suất cao, cổng mặt đất, công nghệ kết nối mạng và một loạt các thiết bị đầu cuối của khách hàng”.
Trong năm 2020, Kuiper Systems sẽ chuyển đến một cơ sở lớn hơn ở Redmond, Washington.
Lab126
Lab126, nhà phát triển các thiết bị điện tử tiêu dùng tích hợp như Kindle, đã trở thành công ty con vào năm 2004.
Ring
Ring là một công ty tự động hóa gia đình được thành lập bởi Jamie Siminoff vào năm 2013. Nó chủ yếu được biết đến với chuông cửa thông minh hỗ trợ WiFi nhưng cũng sản xuất các thiết bị khác như camera an ninh. Amazon đã mua Ring với giá 1 tỷ USD vào năm 2018.
Shelfari
Shelari là một trang web biên mục xã hội cho sách. Người dùng shelfari đã xây dựng giá sách ảo của những tựa sách mà họ sở hữu hoặc đã đọc và họ có thể xếp hạng, đánh giá, gắn thẻ và thảo luận về sách của họ. Người dùng cũng có thể tạo các nhóm mà các thành viên khác có thể tham gia, tạo các cuộc thảo luận và nói về sách hoặc các chủ đề khác. Các khuyến nghị có thể được gửi cho bạn bè trên trang web về những cuốn sách nên đọc. Amazon đã mua công ty vào tháng 8 năm 2008 Shelari tiếp tục hoạt động như một mạng xã hội sách độc lập trong Amazon cho đến tháng 1 năm 2016, khi Amazon tuyên bố rằng họ sẽ sáp nhập Shelari với Goodreads và đóng cửa Shelari.
Souq
Souq.com là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất ở Trung Đông có trụ sở tại Dubai, Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất. Vào ngày 28 tháng 3 năm 2017, Amazon xác nhận sẽ mua lại Souq.com với giá 580 triệu USD. Souq.com hiện là công ty con của Amazon và đóng vai trò là cánh tay của Amazon vào khu vực Trung Đông.
Twitch
Twitch là một nền tảng phát video trực tiếp, chủ yếu hướng đến nội dung chơi trò chơi video. Dịch vụ này lần đầu tiên được thành lập như một dịch vụ phát trực tuyến có lợi ích chung được gọi là Justin.tv. Sự nổi bật của nó đã bị lu mờ bởi Twitch và cuối cùng Justin.tv đã bị công ty mẹ đóng cửa vào tháng 8 năm 2014 để tập trung hoàn toàn vào Twitch. Cuối tháng đó, Twitch được Amazon mua lại với giá 970 triệu đô la. Thông qua Twitch, Amazon cũng sở hữu Curse, Inc., một nhà điều hành cộng đồng trò chơi video và nhà cung cấp dịch vụ VoIP để chơi game. Kể từ khi mua lại, Twitch bắt đầu bán các trò chơi trực tiếp thông qua nền tảng, và bắt đầu cung cấp các tính năng đặc biệt cho các thuê bao Amazon Prime.
Sự tăng trưởng nhanh chóng của trang web đã được thúc đẩy chủ yếu nhờ sự nổi bật của các cuộc thi esports lớn về dịch vụ, biên tập viên esports cao cấp của GameSpot, Rod Breslau đã mô tả dịch vụ này là ” ESPN của esports”. Tính đến năm 2015, dịch vụ đã có mặt tại hơn 1,5 triệu đài truyền hình và 100 triệu người xem hàng tháng.
Whole Foods Market
Whole Food Market là một chuỗi siêu thị của Mỹ bao gồm các loại thực phẩm không có chất bảo quản, màu sắc, hương vị, chất ngọt và chất ôxi hóa.
Vào ngày 23 tháng 8 năm 2017, đã có báo cáo rằng Ủy ban Thương mại Liên bang đã phê duyệt việc sáp nhập giữa Amazon.com và Whole Food Market. Ngày hôm sau thông báo rằng thỏa thuận sẽ kết thúc vào ngày 28 tháng 8 năm 2017.
Chuỗi cung ứng
Amazon lần đầu tiên ra mắt mạng lưới phân phối vào năm 1997 tại Seattle và New Castle, Delaware. Amazon có một số cơ sở phân phối bao gồm trung tâm crossdock, trung tâm thực hiện, trung tâm phân loại, trạm giao hàng, trung tâm giao hàng tức thì Prime và trung tâm hàng không Prime. Có 75 trung tâm thực hiện và 25 trung tâm phân loại với hơn 125.000 nhân viên. Nhân viên chịu trách nhiệm cho năm nhiệm vụ cơ bản: giải nén và kiểm tra hàng hóa; đặt hàng hóa trong kho và ghi lại vị trí; chọn hàng hóa từ các địa điểm được ghi lại trên máy tính để tạo thành một lô hàng riêng lẻ; phân loại và đóng gói đơn đặt hàng; vận chuyển. Một máy tính ghi lại vị trí của hàng hóa và vạch ra các tuyến đường đóng vai trò chính: nhân viên mang theo máy tính cầm tay giao tiếp với máy tính trung tâm và theo dõi tốc độ giao hàng. Một số kho được tự động hóa một phần với các hệ thống được xây dựng bởi Amazon Robotics.
Thứ hạng bán hàng của Amazon
Xếp hạng bán hàng của Amazon (ASR) cung cấp một dấu hiệu cho thấy mức độ phổ biến của một sản phẩm được bán trên bất kỳ địa điểm nào của Amazon. Nó là một chỉ số tương đối của sự phổ biến được cập nhật hàng giờ. Thực tế, đây là một “danh sách bán chạy nhất” cho hàng triệu sản phẩm được lưu trữ bởi Amazon.[22] Mặc dù ASR không có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số bán sản phẩm, nhưng nó được Amazon sử dụng để xác định sản phẩm nào sẽ được đưa vào danh sách bán chạy nhất của mình.[22] Các sản phẩm xuất hiện trong các danh sách này được tiếp xúc bổ sung trên trang web Amazon và điều này có thể dẫn đến tăng doanh số. Cụ thể, các sản phẩm trải qua các bước nhảy lớn (tăng hoặc giảm) trong xếp hạng doanh số của chúng có thể được bao gồm trong danh sách này của Amazon; một danh sách như vậy cung cấp tiếp xúc bổ sung có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng[23]. Vì lý do cạnh tranh, Amazon không công bố số liệu bán hàng thực tế cho công chúng. Tuy nhiên, Amazon hiện đã bắt đầu phát hànhdữ liệu điểm bán thông quadịch vụ Nielsen BookScan cho các tác giả đã được xác minh[24]. Mặc dù ASR là nguồn gốc của nhiều nhà đầu cơ, nhà sản xuất và nhà tiếp thị, nhưng chính Amazon không tiết lộ chi tiết về thuật toán tính thứ hạng bán hàng của mình. Một số công ty đã phân tích dữ liệu bán hàng của Amazon để tạo ước tính doanh số dựa trên ASR[25], mặc dù Amazon tuyên bố:
Xin lưu ý rằng số liệu xếp hạng bán hàng của chúng tôi chỉ đơn giản là một hướng dẫn về lợi ích chung cho khách hàng và không phải là thông tin bán hàng dứt khoát cho nhà xuất bản. Chúng tôi cho rằng bạn có thông tin này thường xuyên từ các nguồn phân phối của mình-
Chiến lược bán hàng đa cấp
Amazon sử dụng chiến lược thương mại điện tử đa cấp. Khởi đầu bằng cách tập trung vào mối quan hệ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng giữa chính họ và khách hàng và mối quan hệ giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp, sau đó Amazon chuyển sang việc tạo điều kiện cho khách hàng với thị trường Amazon hoạt động như một trung gian để tạo thuận lợi cho các giao dịch. Công ty cho phép bất cứ ai bán gần như mọi thứ bằng cách sử dụng nền tảng của nó. Ngoài một chương trình liên kết cho phép bất cứ ai đăng liên kết Amazon và kiếm tiền hoa hồng cho doanh số nhấp qua, giờ đây còn có một chương trình cho phép các chi nhánh đó xây dựng toàn bộ trang web dựa trên nền tảng của Amazon.[26]
Một số người bán thương mại điện tử lớn khác sử dụng Amazon để bán sản phẩm của họ ngoài việc bán chúng thông qua các trang web của riêng họ. Việc bán hàng được xử lý thông qua Amazon.com và kết thúc tại các nhà bán hàng riêng lẻ để xử lý và thực hiện đơn hàng và Amazon thuê không gian cho các nhà bán lẻ này. Người bán nhỏ hàng hóa đã qua sử dụng và mới đến Amazon Marketplace để cung cấp hàng hóa với giá cố định.[27]
Amazon cũng sử dụng các chủ hàng thả hoặc người bán meta. Đây là những thành viên hoặc tổ chức quảng cáo hàng hóa trên Amazon, những người đặt hàng trực tiếp từ các trang web cạnh tranh khác nhưng thường là từ các thành viên khác của Amazon. Những người bán meta này có thể có hàng triệu sản phẩm được liệt kê, có số lượng giao dịch lớn và được nhóm cùng với các thành viên ít sinh sôi nảy nở khác mang lại cho họ sự tin cậy như một người đã kinh doanh trong một thời gian dài. Markup là bất cứ nơi nào từ 50% đến 100% và đôi khi nhiều hơn, những người bán này duy trì rằng các mặt hàng là trong kho khi điều ngược lại là đúng. Khi Amazon tăng sự thống trị của họ trên thị trường, các chủ hàng thả hàng ngày càng trở nên phổ biến trong những năm gần đây.[cần dẫn nguồn]
Vào tháng 11 năm 2015, Amazon đã mở một cửa hàng Amazon Books vật lý tại University Village ở Seattle. Cửa hàng rộng 5.500 feet vuông và giá cho tất cả các sản phẩm phù hợp với những sản phẩm trên trang web của mình.[28] Amazon mở cửa hàng sách vật lý thứ mười vào năm 2017; truyền thông cho thấy Amazon có kế hoạch cuối cùng sẽ tung ra 300 đến 400 hiệu sách trên toàn nước Mỹ.[28]
Amazon có kế hoạch mở các nhà sách tại Đức.[29]
Tranh cãi
Kể từ khi thành lập, Amazon đã nhận những lời chỉ trích và tranh cãi về hành động của mình, bao gồm: cung cấp cho cơ quan thực thi pháp luật các công cụ giám sát nhận dạng khuôn mặt;[30] hình thành quan hệ đối tác điện toán đám mây với CIA[31]; dẫn đến việc khách hàng tránh xa các hiệu sách;[32] tác động xấu đến môi trường;[33] đặt mức độ ưu tiên thấp đối với điều kiện kho cho công nhân làm việc tại đó; tích cực phản đối các nỗ lực công đoàn;[34] xóa nội dung từ xa được mua bởi người dùng Amazon Kindle; lấy trợ cấp công cộng; tìm cách cấp bằng sáng chế cho công nghệ 1 lần nhấp của nó; tham gia vào các hành động chống cạnh tranh và phân biệt giá cả;[19][35] và phân loại sách LGBT là nội dung người lớn.[36][37]
Phê bình cũng liên quan đến nhiều quyết định khác nhau về việc kiểm duyệt hay xuất bản nội dung nhưtrang web WikiLeaks, các tác phẩm có chứa tội phỉ báng và tài liệu tạo điều kiện chocác hoạt động đấu chó, chọi gà hoặc ấu dâm. Vào tháng 12 năm 2011, Amazon phải đối mặt với phản ứng dữ dội từ các doanh nghiệp nhỏ vì đã thực hiện thỏa thuận một ngày để quảng bá ứng dụng Kiểm tra giá mới của mình. Những người mua hàng đã sử dụng ứng dụng này để kiểm tra giá trong một cửa hàng chính thống đã được giảm giá 5% để mua cùng một mặt hàng từ Amazon.[38] Các công ty như Groupon, eBay và Taap.it đã chống lại khuyến mãi của Amazon bằng cách giảm giá $10 cho các sản phẩm của họ.[39][40] Công ty cũng đã phải đối mặt với những cáo buộc về việc gây áp lực không đáng có cho các nhà cung cấp để duy trì và mở rộng lợi nhuận. Một nỗ lực để siết chặt các nhà xuất bản sách dễ bị tổn thương nhất được biết đến trong công ty là Dự án Gazelle, sau khi Bezos đề xuất, theo Brad Stone rằng, “Amazon tiếp cận những nhà xuất bản nhỏ này theo cách một con báo săn đuổi một con linh dương ốm yếu.”[41] Vào tháng 7 năm 2014, Ủy ban Thương mại Liên bang đã đưa ra một vụ kiện chống lại công ty này, cáo buộc họ đang thúc đẩy mua hàng trong ứng dụng cho trẻ em, được giao dịch mà không có sự đồng ý của cha mẹ.[42] Năm 2019, Amazon đã cấm bán các sản phẩm làm sáng da và phân biệt chủng tộc có thể ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng.[43]
Tác động môi trường
Năm 2018, Amazon đã thải ra 44,4 triệu tấn CO2.[44]
Vào tháng 9 năm 2019, các công nhân của Amazon đã tổ chức một cuộc đi bộ như một phần của Cuộc đình công vì khí hậu toàn cầu[45][46]. Một nhóm nội bộ có tên Nhân viên Amazon vì Công lý Khí hậu cho biết hơn 1.800 nhân viên tại 25 thành phố và 14 quốc gia cam kết tham gia vào hành động phản đối tác động môi trường và không hành động của Amazon đối với biến đổi khí hậu[45]. Nhóm này công nhân kiến nghị Jeff Bezos và Amazon với ba nhu cầu cụ thể: để ngăn chặn quyên góp cho các chính trị gia và vận động hành lang mà từ chối sự thay đổi khí hậu, ngừng làm việc với nhiên liệu hóa thạch công ty để đẩy mạnh khai thác dầu và khí đốt, và để đạt được mức khí thải carbon bằng 0 vào năm 2030..[46][47][48]
Amazon đã giới thiệu chương trình Shipment Zero, tuy nhiên Shipment Zero chỉ cam kết giảm 50% số lô hàng của mình xuống 0% vào năm 2030. Ngoài ra, thậm chí 50% đó không nhất thiết có nghĩa là giảm phát thải so với mức tăng hiện tại vì tốc độ tăng trưởng của Amazon cần phải được tính đến.[49]
Giám đốc điều hành của Amazon cũng đã ký Cam kết khí hậu, trong đó Amazon sẽ đáp ứng các mục tiêu của thỏa thuận khí hậu Paris trước thời hạn 10 năm và sẽ trung hòa carbon vào năm 2040. Bên cạnh cam kết này, họ cũng đã đặt hàng 100 000 xe tải giao hàng điện từ Rivian.[50]
Amazon tài trợ cho cả các nhóm từ chối khí hậu bao gồm Viện doanh nghiệp cạnh tranh và các chính trị gia từ chối việc biến đổi khí hậu bao gồm Jim Inhofe.[51][52]
Vào tháng 11 năm 2018, một nhóm hành động cộng đồng đã phản đối giấy phép xây dựng được giao cho Tập đoàn Goodman để xây dựng một nền tảng logistic 160.000 mét vuông (1.700.000 mét vuông) Amazon sẽ hoạt động tại Sân bay Lyon-Saint-Exupéry. Vào tháng 2 năm 2019, Étienne Tête đã gửi yêu cầu thay mặt nhóm hành động cộng đồng khu vực thứ hai yêu cầu tòa án hành chính quyết định liệu nền tảng này có phục vụ lợi ích công cộng đủ quan trọng để biện minh cho tác động môi trường của nó hay không. Xây dựng đã bị đình chỉ trong khi những vấn đề này được quyết định.[33]
Bán hàng giả
Vào ngày 16 tháng 10 năm 2016, Apple đã đệ trình một trường hợp vi phạm thương hiệu đối với Mobile Star LLC vì bán sản phẩm giả của Apple cho Amazon. Trong vụ kiện, Apple đã cung cấp bằng chứng rằng Amazon đang bán các sản phẩm giả này của Apple và quảng cáo chúng là hàng thật. Thông qua việc mua hàng, Apple nhận thấy rằng họ có thể xác định các sản phẩm giả với tỷ lệ thành công là 90%. Amazon đã tìm nguồn cung ứng và bán các mặt hàng mà không xác định đúng nếu chúng là chính hãng. Mobile Star LLC đã thỏa thuận với Apple với số tiền không được tiết lộ vào ngày 27 tháng 4 năm 2017.[53]
Thuế bán hàng và sử dụng
Bài chi tiết: Thuế Amazon
Chính sách thu thuế bán hàng nhà nước của Amazon đã thay đổi trong những năm qua do họ không thu bất kỳ khoản thuế bán hàng nào trong những năm đầu. Ở Mỹ, thuế bán hàng của tiểu bang và địa phương được chính quyền tiểu bang và địa phương đánh thuế, không phải ở cấp liên bang. Ở hầu hết các quốc gia nơi Amazon hoạt động, thuế bán hàng hoặc thuế giá trị gia tăng được thống nhất trên toàn quốc và Amazon có nghĩa vụ phải thu tiền từ tất cả khách hàng. Những người đề xuất buộc Amazon.com phải thu thuế doanh thu, ít nhất là tại các quốc gia nơi nó duy trì sự hiện diện vật lý, ông cho rằng tập đoàn này có lợi thế chống cạnh tranh so với các doanh nghiệp tại cửa hàng buộc phải thu thuế bán hàng.[54]
Nhiều tiểu bang Hoa Kỳ trong thế kỷ 21 đã thông qua luật thuế bán hàng trực tuyến được thiết kế để buộc Amazon.com và các nhà bán lẻ thương mại điện tử khác thu thuế bán hàng của tiểu bang và địa phương từ khách hàng của mình. Amazon.com ban đầu chỉ thu thuế bán hàng từ năm tiểu bang vào năm 2011, nhưng kể từ tháng 4 năm 2017, Amazon thu thuế bán hàng từ khách hàng ở tất cả 45 tiểu bang có thuế bán hàng tiểu bang và ở Washington, D.C.[55]
Bình luận của Donald Trump và Bernie Sanders
Đầu năm 2018, Tổng thống Donald Trump đã nhiều lần chỉ trích việc Amazon sử dụng Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ và giá của nó cho việc giao các gói hàng, nói rằng “Tôi đúng về việc Amazon đã trả cho Bưu điện Hoa Kỳ số tiền khổng lồ để trở thành Người giao hàng của họ, “Trump đã tweet. “Amazon nên trả các chi phí này (cộng thêm) và không có chúng bourne [sic] bởi Người nộp thuế Mỹ.” Cổ phiếu của Amazon đã giảm 6% do những bình luận của Trump. Shepard Smith của Fox Newstranh chấp tuyên bố của Trump và chỉ ra bằng chứng rằng USPS đang cung cấp giá dưới thị trường cho tất cả các khách hàng không có lợi thế cho Amazon. Tuy nhiên, nhà phân tích Tom Forte đã chỉ ra thực tế rằng các khoản thanh toán của Amazon cho USPS không được công khai và hợp đồng của họ có tiếng là “một thỏa thuận ngọt ngào”.
Trong suốt mùa hè năm 2018, Thượng nghị sĩ bang Vermont Bernie Sanders đã chỉ trích tiền lương và điều kiện làm việc của Amazon trong một loạt các video và phương tiện truyền thông xuất hiện trên YouTube. Ông cũng chỉ ra rằng Amazon đã không trả thuế thu nhập liên bang trong năm trước. Sanders kể những câu chuyện từ các công nhân kho của Amazon, những người cảm thấy bị công ty khai thác. Một trong những câu chuyện, bởi James Bloodworth, mô tả môi trường như giống như “một nhà tù an ninh thấp” và tuyên bố rằng nền văn hóa của công ty đã sử dụng một Orwellian Newspeak. Những báo cáo này trích dẫn một phát hiện của New Food Economy rằng một phần ba nhân viên của trung tâm thực hiện ở Arizona đã ở trênChương trình hỗ trợ dinh dưỡng bổ sung (SNAP). Phản hồi của Amazon bao gồm khuyến khích nhân viên tweet những câu chuyện tích cực và một tuyên bố gọi số liệu lương được Sanders sử dụng là “không chính xác và sai lệch”. Tuyên bố cũng buộc tội rằng việc ông gọi SNAP là “tem thực phẩm” là không phù hợp. Vào ngày 05 Tháng 9 năm 2018, Sanders cùng với Ro Khanna giới thiệu Dừng Bad sử dụng lao động bởi Zeroing Out Trợ cấp (Dừng Bezos) Đạo luật nhằm Amazon và các đối tượng bị cáo buộc khác của phúc lợi của công ty như Walmart, McDonald và Uber. Trong số những người ủng hộ dự luật có Tucker Carlson của Fox News và Matt Taibbi, những người chỉ trích chính ông và các nhà báo khác vì đã không bao gồm đóng góp của Amazon cho bất bình đẳng giàu có trước đó.
Vào ngày 2 tháng 10, Amazon tuyên bố rằng mức lương tối thiểu cho tất cả nhân viên Mỹ sẽ được tăng lên 15 đô la mỗi giờ. Sanders chúc mừng công ty đã đưa ra quyết định này.
Điều kiện làm việc
Cựu nhân viên, nhân viên hiện tại, giới truyền thông và chính trị gia đã chỉ trích Amazon vì điều kiện làm việc tồi tệ tại công ty. Năm 2011, người ta đã công khai rằng các công nhân phải thực hiện các nhiệm vụ ở nhiệt độ 100 °F (38 °C) tại nhà kho Breinigsville, Pennsylvania. Hậu quả của những điều kiện vô nhân đạo này, nhân viên trở nên vô cùng khó chịu và bị mất nước và suy sụp. Cửa khoang tải không được mở để cho phép không khí trong lành vì lo ngại về trộm cắp. Phản ứng ban đầu của Amazon là trả tiền cho xe cứu thương để ngồi ngoài cuộc gọi để chở đi những nhân viên quá nóng. Công ty cuối cùng đã lắp đặt điều hòa không khí tại nhà kho.
Một số công nhân, “hái”, người đi du lịch các tòa nhà với một xe đẩy và một máy quét cầm tay “hái” đơn đặt hàng của khách hàng có thể đi bộ lên đến 15 dặm trong ngày làm việc của họ và nếu họ bị tụt hậu vào các mục tiêu của họ, họ có thể bị khiển trách. Các máy quét cầm tay cung cấp thông tin theo thời gian thực cho nhân viên về việc họ làm việc nhanh hay chậm; các máy quét cũng phục vụ để cho phép các Trưởng nhóm và Quản lý khu vực theo dõi các vị trí cụ thể của nhân viên và bao nhiêu “thời gian nhàn rỗi” mà họ có được khi không làm việc.
Trong một báo cáo truyền hình Đức phát sóng vào tháng 2 năm 2013, các nhà báo Diana Löbl và Peter Onneken đã thực hiện một cuộc điều tra bí mật tại trung tâm phân phối của Amazon ở thị trấn Bad Hersfeld thuộc bang Hessen của Đức. Báo cáo nhấn mạnh hành vi của một số nhân viên bảo vệ, được thuê bởi một công ty bên thứ ba, những người dường như có lý lịch phát xít mới hoặc cố tình mặc trang phục tân phát xít và đang đe dọa các nữ công nhân nước ngoài và tạm thời trung tâm. Công ty bảo mật của bên thứ ba có liên quan đã bị Amazon hủy niêm yết như một liên hệ kinh doanh ngay sau báo cáo đó.
Vào tháng 3 năm 2015, đã có báo cáo trên The Verge rằng Amazon sẽ loại bỏ các điều khoản không cạnh tranh dài 18 tháng khỏi hợp đồng lao động tại Mỹ cho những người lao động được trả lương theo giờ, sau những chỉ trích rằng họ đã hành động vô lý trong việc ngăn chặn những nhân viên đó tìm việc khác.. Ngay cả những người lao động tạm thời ngắn hạn cũng phải ký hợp đồng cấm họ làm việc tại bất kỳ công ty nào mà họ sẽ “trực tiếp hoặc gián tiếp” hỗ trợ bất kỳ hàng hóa hoặc dịch vụ nào cạnh tranh với những người mà họ đã hỗ trợ tại Amazon, trong 18 tháng sau khi rời Amazon, ngay cả khi họ bị sa thải hoặc làm cho dư thừa.
Một bài viết trên trang nhất năm 2015 trên tờ Thời báo New York đã tóm tắt một số cựu nhân viên của Amazon, người đã cùng nhau mô tả văn hóa nơi làm việc “bầm tím” trong đó công nhân bị bệnh hoặc khủng hoảng cá nhân khác bị đẩy ra hoặc đánh giá không công bằng. Bezos trả lời bằng cách viết một bản ghi nhớ chủ nhật để người lao động, , trong đó ông tranh chấp các Times ‘ tài khoản của các ‘biện pháp quản lý đáng kinh ngạc nhẫn tâm’ mà ông nói sẽ không bao giờ được dung thứ tại công ty.
Trong nỗ lực thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên, vào ngày 2 tháng 11 năm 2015, Amazon tuyên bố rằng họ sẽ kéo dài sáu tuần nghỉ có lương cho những người mẹ và người cha mới. Thay đổi này bao gồm cha mẹ đẻ và cha mẹ nuôi và có thể được áp dụng cùng với nghỉ thai sản hiện có và nghỉ y tế cho các bà mẹ mới.
Vào giữa năm 2018, các cuộc điều tra của các nhà báo và cơ quan truyền thông như The Guardian đã báo cáo điều kiện làm việc tồi tệ tại các trung tâm thực hiện của Amazon. Cuối năm 2018, một bài viết khác cho thấy điều kiện làm việc kém cho các tài xế giao hàng của Amazon.
Đáp lại những lời chỉ trích rằng Amazon không trả cho công nhân của mình một mức lương có thể sống được, Jeff Bezos tuyên bố bắt đầu từ ngày 1 tháng 11 năm 2018, tất cả nhân viên Amazon của Hoa Kỳ và Vương quốc Anh sẽ kiếm được mức lương tối thiểu 15 đô la một giờ. Amazon cũng sẽ vận động hành lang để kiếm 15 đô la một giờ mức lương tối thiểu liên bang. Đồng thời, Amazon cũng loại bỏ các giải thưởng chứng khoán và tiền thưởng cho nhân viên hàng giờ.
Vào Thứ Sáu Đen 2018, công nhân kho của Amazon ở một số nước châu Âu, bao gồm Ý, Đức, Tây Ban Nha và Vương quốc Anh, đã đình công để phản đối điều kiện làm việc vô nhân đạo và lương thấp.
Daily Beast đã báo cáo vào tháng 3 năm 2019 rằng các dịch vụ khẩn cấp đã trả lời 189 cuộc gọi từ 46 kho hàng của Amazon tại 17 tiểu bang trong khoảng thời gian từ 2013 đến 2018, tất cả đều liên quan đến nhân viên tự tử. Các công nhân quy kết suy sụp tinh thần của họ đối với sự cô lập xã hội do chủ nhân áp đặt, giám sát tích cực và điều kiện làm việc vội vã và nguy hiểm tại các trung tâm thực hiện này. Một cựu nhân viên đã nói với The Daily Beast rằng “Đây là thuộc địa địa ngục cô lập, nơi mọi người gặp sự cố là chuyện thường xuyên xảy ra.”
Vào ngày 15 tháng 7 năm 2019, trong sự kiện bắt đầu sự kiện bán hàng “Prime Day” của Amazon, các nhân viên của Amazon làm việc tại Hoa Kỳ và Đức đã đình công để phản đối mức lương không công bằng và điều kiện làm việc tồi tệ.
Xung đột lợi ích với CIA và DOD
Vào năm 2013, Amazon đã bảo đảm một hợp đồng trị giá 600 triệu đô la Mỹ với CIA, điều này đặt ra một cuộc xung đột lợi ích tiềm năng liên quan đến tờ The Washington Post thuộc sở hữu của Bezos và tờ báo của ông về CIA. Kate Martin, giám đốc Trung tâm Nghiên cứu An ninh Quốc gia, nói: “Đó là một xung đột lợi ích tiềm năng nghiêm trọng đối với một tờ báo lớn như The Washington Post có mối quan hệ hợp đồng với chính phủ và bộ phận bí mật nhất của chính phủ. ” Điều này sau đó được theo sau bởi một hợp đồng trị giá 10 tỷ USD với Bộ Quốc phòng.
Seattle thuế đầu và dịch vụ vô gia cư
Trong tháng 5 năm 2018, Amazon đe dọa Hội đồng Thành phố Seattle qua một đề nghị thuế đầu người lao động mà có thể đã tài trợ dịch vụ houselessness và nhà ở cho người thu nhập thấp. Thuế sẽ khiến Amazon mất khoảng 800 đô la cho mỗi nhân viên, hoặc 0,7% tiền lương trung bình của họ. Để trả đũa, Amazon đã tạm dừng xây dựng một tòa nhà mới, đe dọa sẽ hạn chế đầu tư thêm vào thành phố và tài trợ cho một chiến dịch bãi bỏ. Mặc dù ban đầu được thông qua, biện pháp này đã sớm bị bãi bỏ sau một chiến dịch bãi bỏ đắt đỏ do Amazon dẫn đầu.
Trung tâm điều hành xuất sắc của Columbia
Các ưu đãi được đưa ra bởi Hội đồng Metropolitan của Columbia và Quận Davidson cho Amazon dành cho Trung tâm điều hành xuất sắc mới của họ ở Columbia Yards, một trang web thuộc sở hữu của nhà phát triển Southwest Value Partners, đã gây tranh cãi, bao gồm cả quyết định của Bộ Phát triển Cộng đồng và Kinh tế Tennessee để giữ toàn bộ phạm vi của thỏa thuận bí mật. Các ưu đãi bao gồm “102 triệu đô la tài trợ kết hợp và tín dụng thuế cho một tòa nhà văn phòng Amazon bị thu hẹp” cũng như “một khoản trợ cấp 65 triệu đô la cho chi tiêu vốn” để đổi lấy việc tạo ra 5.000 việc làm trong bảy năm.
Liên minh Tennessee cho Chính phủ mở kêu gọi minh bạch hơn. Một tổ chức địa phương khác được gọi là Liên minh Nhân dân về Chuyển tuyến, Nhà ở và Việc làm (PATHE) đề nghị không nên trao tiền công cho Amazon; thay vào đó, nó nên được dành để xây dựng thêm nhà ở công cộng cho người lao động nghèo và người vô gia cư và đầu tư vào giao thông công cộng nhiều hơn cho Nashvillian. Những người khác đề nghị khuyến khích các tập đoàn lớn không cải thiện nền kinh tế địa phương.
Vào tháng 11 năm 2018, đề xuất dành cho Amazon 15 triệu đô la ưu đãi đã bị chỉ trích bởi Hiệp hội lính cứu hỏa Columbia và chương của Hội cảnh sát huynh đệ, , người gọi đó là ” phúc lợi công ty “. Vào tháng 2 năm 2019, 15,2 triệu đô la khác về cơ sở hạ tầng đã được hội đồng chấp thuận, mặc dù nó đã được ba thành viên hội đồng bỏ phiếu, trong đó có Nữ nghị viên Angie Henderson, người đã bác bỏ nó là ” chủ nghĩa thân hữu “.
Công nghệ nhận dạng khuôn mặt và thực thi pháp luật
Mặc dù Amazon đã công khai phản đối sự giám sát của chính phủ bí mật, nhưng theo tiết lộ của Đạo luật Tự do Thông tin, họ đã cung cấp hỗ trợ nhận dạng khuôn mặt cho cơ quan thực thi pháp luật dưới hình thức dịch vụ tư vấn và công nghệ Rekognition. Thử nghiệm ban đầu bao gồm thành phố Orlando, Florida và Washington County, Oregon. Amazon đề nghị kết nối Hạt Washington với các khách hàng khác của chính phủ Amazon quan tâm đến Rekognition và một nhà sản xuất máy ảnh cơ thể. Những liên doanh này bị phản đối bởi một liên minh các nhóm dân quyền với lo ngại rằng họ có thể dẫn đến việc mở rộng giám sát và dễ bị lạm dụng. Cụ thể, nó có thể tự động hóa nhận dạng và theo dõi của bất kỳ ai, đặc biệt là trong bối cảnh tích hợp camera của cảnh sát tiềm năng. Vì phản ứng dữ dội, thành phố Orlando tuyên bố công khai rằng họ sẽ không sử dụng công nghệ này nữa, nhưng có thể xem xét lại quyết định này vào một ngày sau đó.
Truy cập dữ liệu NHS
Chính phủ Anh đã trao cho Amazon một hợp đồng cho phép công ty truy cập miễn phí vào thông tin chăm sóc sức khỏe được thu thập bởi Dịch vụ y tế quốc gia của Vương quốc Anh. Điều này sẽ cho phép mọi người có câu hỏi y tế của họ được trả lời bởi Alexa của Amazon. Các tài liệu, loại trừ dữ liệu bệnh nhân, cũng có thể cho phép công ty thực hiện, quảng cáo và bán các sản phẩm của riêng mình. Hợp đồng cho phép Amazon truy cập thông tin về các triệu chứng, nguyên nhân và định nghĩa về các điều kiện, và tất cả các nội dung và dữ liệu có bản quyền liên quan và các tài liệu khác. Amazon sau đó có thể tạo ra các sản phẩm mới, ứng dụng, dịch vụ dựa trên đám mây và / hoặc phần mềm phân phối, mà NHS sẽ không được hưởng lợi từ tài chính. Công ty cũng có thể chia sẻ thông tin với các bên thứ ba. Chính phủ nói rằng việc cho phép các thiết bị Alexa cung cấp lời khuyên sức khỏe chuyên gia cho người dùng sẽ giảm áp lực cho bác sĩ và dược sĩ.
Thu thập dữ liệu và giám sát
Ngày 17 tháng 2 năm 2020, một bộ phim tài liệu Panorama đã nhấn mạnh lượng dữ liệu do công ty thu thập và chuyển sang giám sát gây lo ngại cho các chính trị gia và cơ quan quản lý ở Mỹ và Châu Âu.
Vận động chính phủ
Amazon vận động chính phủ liên bang Hoa Kỳ và chính phủ tiểu bang về các vấn đề như thực thi thuế bán hàng đối với bán hàng trực tuyến, an toàn vận chuyển, bảo mật và bảo vệ dữ liệu và sở hữu trí tuệ. Theo hồ sơ quy định, Amazon.com tập trung vận động hành lang vào Quốc hội Hoa Kỳ, Ủy ban Truyền thông Liên bang và Cục Dự trữ Liên bang. Amazon.com đã chi khoảng 3,5 triệu đô la, 5 triệu đô la và 9,5 triệu đô la cho vận động hành lang, vào năm 2013, 2014 và 2015, tương ứng.
Amazon.com là thành viên của Hội đồng trao đổi lập pháp Hoa Kỳ (ALEC) cho đến khi họ từ bỏ tư cách thành viên sau các cuộc biểu tình tại cuộc họp cổ đông vào ngày 24 tháng 5 năm 2012.
Vào năm 2014, Amazon đã mở rộng các hoạt động vận động hành lang khi họ chuẩn bị vận động Cục Hàng không Liên bang phê duyệt chương trình giao hàng bằng máy bay không người lái của mình, thuê công ty vận động hành lang Akin Gump Strauss Hauer & Feld vào tháng 6. Amazon và các nhà vận động hành lang đã đến thăm các quan chức và ủy ban hàng không của Cục Hàng không Liên bang tại Washington, DC để giải thích về kế hoạch cung cấp các gói hàng của họ.
Năm 2019, họ đã chi 16,8 triệu đô la và có một đội gồm 104 người vận động hành lang, tăng từ 14,4 triệu đô la và 103 người vận động hành lang vào năm 2018.