Báo Cáo Tổng Kết 10 Năm Thực Hiện Luật Tiếp Công Dân

Kính gửi ban Chỉ đạo Tiếp công dân Trung ương, các cơ quan chức năng cùng toàn thể cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân.

Báo cáo này tổng kết kết quả 10 năm triển khai thực hiện Luật Tiếp Công Dân (ban hành năm 2011 có hiệu lực từ ngày 01/07/2012) trên phạm vi toàn quốc. Qua đó đánh giá những thành tựu đạt được, khó khăn, vướng mắc, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân trong thời gian tới.

I. Bối Cảnh Với Ý Nghĩa Của Luật Tiếp Công Dân

Luật Tiếp Công Dân được Quốc hội thông qua nhằm cụ thể hóa quyền tiếp công dân của công dân quy định trách nhiệm của các cơ quan, tổ chức nhà nước trong việc tổ chức tiếp công dân, tiếp nhận xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Việc thực hiện Luật có ý nghĩa quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của công dân, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, góp phần giữ gìn ổn định chính trị cũng như trật tự xã hội.

II. Thành Tựu Nổi Bật Sau 10 Năm Thực Hiện

  1. Tổ chức bộ máy tiếp công dân được kiện toàn. Các cấp chính quyền từ Trung ương đến địa phương đã thành lập các bộ phận tiếp công dân chuyên trách hay kiêm nhiệm. Nhiều địa phương đã đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác tiếp dân.

  2. Quy trình, thủ tục tiếp công dân được chuẩn hóa. Công tác tiếp nhận, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo được thực hiện theo đúng quy định pháp luật, đảm bảo tính minh bạch, công khai.

  3. Nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ. Các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân được tổ chức thường xuyên, giúp cán bộ tiếp dân nâng cao năng lực, thái độ phục vụ người dân.

  4. Cải thiện quyền tiếp cận bảo vệ quyền lợi của công dân. Người dân dễ dàng tiếp cận cơ quan nhà nước để phản ánh, khiếu nại, kiến nghị, góp phần giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh.

  5. Áp dụng công nghệ thông tin. Nhiều địa phương triển khai tiếp công dân trực tuyến giảm phiền hà rút ngắn thời gian giải quyết.

III. Những Khó Khăn, Hạn Chế Còn Tồn Tại

  • Một số cơ quan, địa phương chưa thực sự quan tâm đúng mức, còn thiếu bộ phận chuyên trách tiếp công dân.

  • Cán bộ tiếp dân đôi khi chưa đáp ứng yêu cầu về chuyên môn với thái độ phục vụ.

  • Việc xử lý đơn thư có lúc còn chậm trễ, chưa giải quyết triệt để, gây bức xúc cho công dân.

  • Một số vụ việc khiếu kiện phức tạp, kéo dài vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng, ảnh hưởng đến uy tín cơ quan nhà nước.

  • Cơ sở vật chất tiếp dân còn hạn chế, thiếu trang thiết bị hiện đại.

IV. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Công Tác Tiếp Công Dân

  1. Tăng cường chỉ đạo, nâng cao vai trò trách nhiệm. Ban lãnh đạo các cấp cần coi công tác tiếp dân là nhiệm vụ trọng tâm, bố trí cán bộ chuyên trách, phân công nhiệm vụ rõ ràng.

  2. Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ. Tổ chức thường xuyên các lớp tập huấn về kỹ năng tiếp công dân, kỹ năng giải quyết khiếu nại, tố cáo.

  3. Ứng dụng công nghệ thông tin mở rộng dịch vụ tiếp công dân trực tuyến, xây dựng phần mềm quản lý đơn thư khoa học, tiện lợi.

  4. Tăng cường phối hợp các cơ quan giữa các cấp các ngành để xử lý kịp thời, hiệu quả các vụ việc phức tạp.

  5. Cải thiện điều kiện làm việc đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại phục vụ hoạt động tiếp dân.

  6. Tuyên truyền, nâng cao nhận thức cho công dân. Về quyền nghĩa vụ trong việc tiếp công dân để thực hiện đúng quy định.

Qua 10 năm thực hiện Luật Tiếp Công Dân thì công tác tiếp dân đã đạt nhiều kết quả tích cực. Góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước với bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của công dân. Tuy nhiên vẫn còn nhiều thách thức cần khắc phục để tiếp công dân thực sự trở thành kênh thông tin hiệu quả giữ vững ổn định chính trị xã hội.