Lòng trung thành của khách hàng là gì
Lòng trung thành của khách hàng là kết quả của một quà trình tích lũy những trải nghiệm tích cực, kết hợp với chất lượng sản phẩm/ dịch vụ tốt dựa trên một mức độ nhận thức cao về Dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Ở vị trí của khách hàng, họ mong đợi ở doanh nghiệp nhiều hơn sự đáp ứng nhu cầu một cách thông thường.
Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
Khi mua sản phẩm, nhiều khách quen sẽ dễ dàng bị bối rối ngay bởi vì cửa hàng mà họ thường xuyên đến mua đã hết sản phẩm hoặc không bán mặt hàng đó nữa. Họ có thể vẫn thích sản phẩm của bạn hơn, nhưng hơn hết, có khá nhiều những thương hiệu khác cũng bán những sản phẩm họ đang cần đó và tất nhiên, họ sẽ không dễ gì bỏ thời gian ra mà chờ đợi bạn cải thiện cả.
Sản phẩm của bạn phải luôn đúng như mong đợi của khách hàng. Nó không những chỉ truyền tải được “brand promise” và những yếu tố liên quan, mà giá cả, chất lượng, và những thứ khác cũng phải được đảm bảo một cách toàn diện nhất.
Những dịch vụ kèm theo sản phẩm của công ty bạn cũng cần phải thật tốt. Nếu như những vấn đề của khách hàng về sản phẩm được giải quyết nhanh chóng và đảm bảo, điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ khiến cho những khách hàng đang gặp phải khó khăn sẽ trở nên hài lòng và tin cậy vào dịch vụ của bạn.
Cách khách hàng được đối xử bởi những bộ phận như người bán hàng, nhân viên tiếp thị, hoặc những đại diện từ
công ty bạn có thể tạo ra hoặc phá vỡ lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng không mua hàng của bạn nhiều bằng việc mua từ sự quảng cáo, chào mời từ người trực tiếp bán chúng.
Khách hàng cần sự quan tâm từ công ty bạn để tạo động lực cho họ tiếp tục mua sắm, đặc biệt là khi họ có được nhiều sự lựa chọn. Những chươn trình khuyến mãi ưu đãi tiết kiệm, điểm thưởng, và nhiều loại hình khác không chỉ giữ được khách hàng, mà còn là nguyên do chính để họ giới thiệu thương hiệu của bạn đến với những người thân của họ.
Cách sản phẩm được tiếp thị, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông cũng phần nào tác động đến lòng trung thành của khách hàng.
Nên nhớ rằng bất kì thông tin nào như là tình hình tài chính công ty, nhân công, v.v được đưa ra ngoài hoặc đăng tải trên các phương tiện thông tinđại chúng đều được khách hàng chú ý, theo dõi kĩ càng. Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến việc ra quyết định mua hàng của họ.
Bạn sẽ xây dựng được “lòng tin” vững chắc với khách hàng nếu như sản phẩm của công ty bạn làm ra không chỉ vì lợi nhuận mà còn hướng đến cộng đồng.
tag: biến kỳ ai kế hoạch lập tổ chăm sóc nhật giang hồ khét hà áo cưới gỗ đức bình dương đỗ phong vân tranconsin biên bản hòa trường lộc bầu cử trưởng thôn xem phim đổ kòi đất nền centana điền phúc dày bàng quang món ngon đà đường số cư xá đô cố chấp linh lạc nê thái con gái đạo diễn quận 9 ngôn hi ngọc bể chứa nước 80cm thép việt chuyển tranh vẽ chì photoshop cs6 giả bàn phím gamepad lê xuân phát triển lý gia sư xóa đĩa dvd trắng văn khấn hoàng làng cơm niêu quế chành xe hiệp mẫu minh anh hùng trại tập 20 taxi võ phê tượng cây xà nu nguyễn khoáng lưỡng thổ sơn sử đình trận karaoke quá trai náo takeshi tap nón hiểm chí hack loạn chiến castle clash túi ni lông phú kcn sửa mái thưa điệp ubnd huyện châu lạnh lùng vcoin sao em bé chi tẩy luyện trang trong xưng đế ghế dài kéo giường trán bành tiền ngày dụng huýt sáo bài hát trùm chân chúa bắc ninh cty an ghép app đổng tư nhựa tuyển sạn cát bà thpt tệ tnhh thực mại hưng chế loa bluetooth tĩnh ơi đổi tivi 2d polyline dòng cột mobifone cổ vĩnh đám lớn nam tang sofa gấp lễ kỷ niệm bác sĩ hủ tiếu vang đạt chuyên nguồn điện thế vampire line pline hội tuổi cụ cống bửu nghệ loài days project cảng mê tìm hiểu 30 năm quốc phòng dân 75 quân đội túy nhược hoan kênh phụ tai nghe dây nữ quần jean cũ mới sau đệ tử giáo thủy té hacker mềm thẻ ủy