Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gì

 Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gì

 Chuyên viên quan hệ khách hàng là người chịu trách nhiệm tiếp cận, tư vấn, chăm sóc và phát triển khách hàng doanh nghiệp. … Họ có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ.

 Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp làm gì

 1. Nắm bắt chi tiết sản phẩm: Tìm hiểu kĩ sản phẩm, dịch vụ; hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, những chính sách ưu đãi, định hướng bán hàng cũng như định hướng về tín dụng của Ngân hàng trong từng thời kì.

 2. Xây dựng mạng lưới khách hàng:

  • Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, tìm kiếm nguồn khách hàng và tiếp xúc, xây dựng mạng lưới khách hàng.
  • Chăm sóc khách hàng sau bán, giúp KH giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

 3. Tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ:

  • Cung cấp thông tin chi tiết các sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng để cân đối giữa lợi ích của ngân hàng và khách hàng.
  • Phối hợp với Chuyên viên Phát triển Khách hàng Cá nhân để thực hiện bán chéo sản phẩm.

 4. Quản lý & đảm bảo chất lượng tín dụng:

  • Thẩm định, đánh giá, nhận biết rủi ro trong quá trình làm việc với các doanh nghiệp nhằm đảm bảo chất lượng tín dụng.
  • Định kỳ rà soát, đánh giá hiệu quả khách hàng và xây dựng phương án nhằm gia tăng hiệu quả Khách hàng.

 4 mức độ quan hệ khách hàng của doanh nghiệp

 Quản lý mối quan hệ với khách hàng cũng cần được xem xét theo quan điểm phân đoạn thị trường để tập trung nỗ lực Marketing vào những nhóm khách hàng quan trọng. Do vậy, người ta phân chia ra 5 cấp độ quan hệ với khách hàng như sau:

 a) Cấp độ 1- Cơ bản:

 Người bán hàng bán sản phẩm của mình, nhưng sau đó không tiếp xúc với khách hàng nữa.

 b) Cấp độ 2- Phản ứng lại:

 Người bán hàng bán sản phẩm của mình và khuyến khích khách hàng gọi điện nếu họ có vấn đề gì khó khăn cần khắc phục.

 c) Cấp độ 3- Có trách nhiệm:

 Người bán hàng gọi điện cho khách hàng sau khi bán để kiểm tra xem sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng không, khách hàng có gì phàn nàn không. Người bán cũng mong muốn khách hàng đóng góp ý kiến để hoàn thiện sản phẩm hơn.

 d) Cấp độ 4- Tiên phong thực hiện:

 Người bán hàng thường xuyên gọi điện để duy trì trao đổi thông tin với khách hàng nhằm nhận được các ý kiến đóng góp hoàn thiện sản phẩm, đồng thời thông tin cho khách hàng về các sản phẩm mới khác.

 e) Cấp độ 5- Quan hệ đối tác:

 Công ty trao đổi, tiếp xúc thường xuyên với khách hàng (cấp lãnh đạo) để tìm cách nâng cao giá trị cho khách hàng.

 

 

 Việc xác mối quan hệ như thế nào, ở cấp độ nào với khách hàng sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố quan trọng, trong đó có thể nêu ra 2 yếu tố cơ bản là: mức độ lợi nhuận nhận được và số lượng khách hàng. Hai đại lượng này có thể có 3 giá trị. Kết hợp 3 giá trị đó của mỗi đại lượng, ta có thể xác định 9 cấp độ quan hệ với khách hàng (trong số 5 cấp độ nêu trên) như trên hình trên.

  

  

 

 tag: chuyên viên doanh nghiệp phỏng là làm 4 nhân giữa xã hội tiếng anh ocb tâm hỗ trợ sinh xây dựng hài hòa câu hỏi tuyển ufm lữ hành nhà cung phòng spkt tài chính thống đế vương hiệp tỉnh thừa thiên huế đoàn trần diêm trang điều tác hà tĩnh