Kỹ năng cần có của nhân viên kinh doanh
Sales là cả một quá trình phức tạp và khó khăn, đòi hỏi nhiều công sức và sự kiên nhẫn của các nhân viên bán hàng.
Thông thường, có hai loại nhân viên kinh doanh tùy theo nhiệm vụ được phân công. Loại thứ nhất là nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ đi tìm khách hàng tiềm năng để thương thảo và ký hợp đồng. Loại thứ hai là các nhân viên trực cửa hàng hoặc showroom để chăm sóc những khách hàng lại mua sắm.
Tuy nhìn sơ qua thì những người phải bôn ba tìm kiếm khách hàng có phần cực khổ hơn, nhưng thực ra, phần lớn công việc phải làm của các nhân viên kinh doanh đều giống nhau.
Am hiểu thông tin sản phẩm (nguồn gốc, chủng loại, thông số…)
Nếu đã là nhân viên kinh doanh thì dù cho có trực cửa hàng hay không, bạn vẫn phải nhớ hết toàn bộ thông tin của tất cả các sản phẩm. Bạn phải nhớ tên gọi, giá cả, mẫu mã, màu sắc và cả tính năng của hàng hóa. Ngoài ra, bạn cũng cần ghi nhớ các chương trình ưu đãi, chiết khấu cho từng mặt hàng, từng loại đối tượng người mua khác nhau.
Khi khách hàng hỏi đến thì bạn phải nhanh chóng liệt kê những đặc điểm nổi bật và phù hợp với nhu cầu của khách để kích thích họ mua hàng. Nếu bạn ấp úng quá lâu sẽ tỏ ra thiếu năng lực, kém chuyên nghiệp, làm người dùng cảm thấy khó chịu và chán nản, không muốn mua sắm nữa.
Khoanh vùng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Vì công việc sales là hướng đến những khách hàng có tiềm năng lớn nhất nên bạn phải phân vùng thật cẩn thận. Bạn phải nghiên cứu kỹ về thị trường, nhu cầu và thói quen của đối tượng. Từ đó mới cho ra được một chiến lược tiếp cận, thâu tóm thị trường đúng đắn, ít tốn kém và hiệu quả.
Tiếp cận khách hàng để tiếp thị sản phẩm và ký hợp đồng
Bạn đã từng được hỏi thăm tận nhà bởi các nhân viên bán hàng? Vâng, họ chính là đội ngũ sales đang làm việc tiếp cận khách hàng.
Trong kinh doanh, bạn không thể ngồi nhà mà đợi người dùng tự đến mua hàng. Nếu không chủ động thì sẽ bị đối thủ cướp mất khách hàng, cũng như các mối làm ăn và mất luôn cả thị phần. Ngoài ra, việc marketing cũng không thể chạm đến hết những đối tượng tiềm năng hoặc không đủ sức thuyết phục để họ tự tìm đến doanh nghiệp.
Vì vậy, nhân viên kinh doanh phải liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại, email, và nếu có thể, phải đến tận nhà để thuyết phục họ mua hàng. Điều này ngày càng quan trọng trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh
Công việc của một nhân viên kinh doanh còn kiêm luôn cả kiểm kê hàng hóa và các hóa đơn, chứng từ… Bạn có trách nhiệm đảm bảo không có bất kỳ sai sót nào xảy ra. Hàng hóa phải được giao đúng thời hạn, đúng số lượng và mẫu mã yêu cầu. Còn hóa đơn thì phải hợp lệ, được đóng dấu và ký tên rõ ràng.
Báo cáo doanh thu
Doanh số bán hàng là cơ sở để xem xét năng lực của một nhân viên kinh doanh và tính toán lợi nhuận doanh nghiệp. Vì vậy mỗi ngày, bạn phải báo cáo lên cấp trên về doanh thu và các chi tiết liên quan khác. Ngoài ra, bạn cũng phải lập các báo cáo, phân tích tình hình kinh doanh hàng tháng, hàng quý hoặc hàng năm.
Làm thay công việc của nhân viên CSKH
Như đã nói, bạn là đại diện cho doanh nghiệp trước mặt khách hàng. Vì vậy, bạn có nhiệm vụ phải tiếp nhận bất cứ phản hồi nào của họ.
Nhân viên sales CSKH
Nhân viên sales cũng có nhiệm vụ CSKH
Phàn nàn về giá chiết khấu, về chất lượng sản phẩm hay bất kỳ thắc mắc nào khác, bạn đều phải lắng nghe và giải đáp cho khách hàng. Tất nhiên đối với những thông tin không nằm trong chuyên môn thì bạn có thể nhờ đến sự trợ giúp của các bộ phận khác. Nhưng tựu chung, một nhân viên kinh doanh phải kiêm luôn cả việc chăm sóc khách hàng ở một mức độ nào đó.
Chào mừng và tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Nhiệm vụ hàng đầu của một nhân viên kinh doanh ở cửa hàng là phải nhiệt tình chào đón khách hàng và tìm hiểu về nhu cầu của họ. Từ đó mới có thể phục vụ tốt hơn, dẫn dắt họ đến khu trưng bày và các sản phẩm như mong muốn.
Hơn nữa, bạn vẫn cần giữ thái độ nhiệt tình ngay cả khi khách hàng không mua sắm gì cả. Bởi vì như vậy sẽ để lại một ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, có thể khiến người đó quay lại trong tương lai.
Để trở thành nhân viên kinh doanh giỏi
Với những yêu cầu công việc được kể trên, bạn cần phải có những kỹ năng hay tính cách nào nào để có thể theo đuổi nghề sales? Nội dung tiếp theo sẽ điểm qua 6 điều kiện cần để trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi.
Sự mạnh dạn
Là một nhân viên kinh doanh, đầu tiên bạn cần sự dạn dĩ trong người. Công việc sales đòi hỏi bạn phải gặp gỡ trực tiếp với rất nhiều khách hàng khác nhau. Ngoài ra, có thể bạn phải đi gõ cửa từng nhà để thuyết phục khách hàng ký hợp đồng. Tất nhiên là có thể sẽ bị từ chối, thậm chí là bị đuổi đi. Vì vậy, bạn cần phải mạnh dạn, tự tin để có thể làm được những việc đó.
Sự năng động và tính kiên nhẫn
Nghề sales đòi hỏi nhân viên phải di chuyển nhiều để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Có những khách hàng ở vị trí khó đi lại, dù vậy bạn cũng phải nổ lực để tiếp cận. Nếu như làm việc ở cửa hàng, showroom, bạn cũng phải chạy đôn chạy đáo để phục vụ bất cứ người khách nào, dù họ chỉ có ý muốn xem qua sản phẩm mà thôi.
Ngoài ra, bạn cũng cần phải năng động giao tiếp với khách hàng, nhất là với những đối tượng trên đường phố hoặc trong khu vực bạn đang hoạt động. Có những người sẽ có hứng thú với bạn, nhưng phần lớn sẽ thấy phiền và bỏ qua. Do vậy, bạn cần kiên nhẫn để có thể vượt qua chuyện liên tục bị từ chối và trở thành nhân viên kinh doanh giỏi.
Khả năng chịu áp lực cao
Áp lực của một nhân viên bán hàng đến từ rất nhiều phía. Hàng ngày, bạn phải tiếp xúc với vô số khách hàng, có người rất dễ chịu, nhưng có người cũng rất khó tính, và đôi khi là kỳ quặc, thái quá. Rất nhiều đối tượng sẽ phản ứng dữ dội, bực bội hoặc tức giận khi bị bạn tiếp cận.
Tuy là vậy nhưng bạn vẫn phải luôn tươi cười và niềm nở với tất cả mọi người. Bởi vì chỉ có thái độ chân thành đó mới có thể thuyết phục được khách mua hàng của bạn. Nụ cười thể hiện sự chào đón, thân thiện và chân thành của bạn, làm cho khách hàng thoải mái và yên tâm chọn lựa, mua sắm.
Nhân viên sales thân thiện
Nhân viên sales phải luôn thân thiện với khách hàng
Ngoài ra, nhân viên kinh doanh còn phải chịu áp lực từ doanh số bán hàng. Tiền lương của bạn được tính trên số lượng sản phẩm mà bạn bán được. Nếu không hoàn thành được chỉ tiêu đề ra – thường rất cao đối với các doanh nghiệp lớn – bạn sẽ bị khiển trách và đôi khi là trừ lương.
Tóm lại, doanh số chính là thước đo cho năng lực của bạn và phần thưởng mà bạn được nhận. Vì thế, ai có khả năng chịu được áp lực cao mới có thể theo đuối được nghề sales.
Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Kỹ năng giao tiếp và xây dựng một mạng lưới quan hệ bền vững với khách hàng là mấu chốt cho sự thành công của một nhân viên kinh doanh.
Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, uyển chuyển sẽ gây ấn tượng với khách hàng. Nó giúp bạn giao tiếp trôi chảy với nhiều loại khách hàng trong nhiều hoàn cảnh khác nhau. Điều này tạo cho bạn một cái nhìn tích cực, thân thiện và gần gũi. Khách hàng sẽ thích bạn hơn, dễ mua hàng và cộng tác lâu dài hơn.
Khả năng giao tiếp tốt là bạn cần nói đúng những thứ mà người dùng muốn biết. Bạn phải tập trung vào nhu cầu thực tiễn và điều kiện kinh tế của khách hàng, đưa ra những sản phẩm và lời khuyên mua sắm hợp lý nhất.
Ngoài ra, bạn cũng cần tạo dựng một mạng lưới các mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Điều này giúp gia tăng uy tín của bạn và doanh nghiệp, cũng như cơ hội hợp tác lâu bền với khách hàng. Bạn sẽ có được một đội ngũ khách hàng trung thành, sẵn sàng hợp tác và giới thiệu với người thân, bạn bè, đồng nghiệp của họ về doanh nghiệp bạn.
Khả năng thương thuyết hợp đồng
Là một nhân viên kinh doanh, bạn không được thiếu đi kỹ năng đàm phán hợp đồng. Bởi vì nói đến làm ăn, tiền và lợi nhuận đều được ưu tiên hàng đầu. Dù là người bán hay người mua đều mong muốn có được lợi ích tối đa trong một thương vụ.
Thương thuyết hợp đồng
Nhân viên kinh doanh phải có khả năng đàm phán hợp đồng
Vì vậy, kỹ năng thương thảo hợp đồng giúp bạn đưa ra những giao kèo với các điều khoản hợp lý, phù hợp với nhu cầu của tất cả các bên. Điều này giúp bạn giữ được lợi nhuận cho công ty mà không ảnh hưởng tới quyền lợi khách hàng. “Thuận mua vừa bán” là yếu tố chủ chốt trong một mối quan hệ làm ăn lâu dài và bền vững.
Sự tâm huyết với nghề
Là một nhân viên kinh doanh, bạn phải chạy đôn chạy đáo khắp nơi để bán được hàng, nhưng lương thưởng lại bấp bênh và vô định. Bạn còn phải kiêm nhiệm cả một phần công việc của nhân viên marketing và chăm sóc khách hàng. Và nếu không đạt được doanh số mong muốn, bạn là người đầu tiên bị quở trách. Vì vậy, bạn cần có tâm huyết và ý chí kiên cường mới có thể theo đuổi được nghề sales.
Bản mô tả công việc của nhân viên kinh doanh
- Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh tiềm năng khác.
- Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt. Thực hiện theo kế hoạch được duyệt.
- Hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm, sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
- Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mâu của các quy trình này.
- Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh.
- Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản, chuyển cho Trưởng nhóm bán hàng xin ý kiến về các điều khoản hợp đồng. Lập thủ tục ký kết hợp đồng, lưu bản copy hợp đồng, chuyển bản chính cho Trướng nhóm giữ, một bản chính cho phòng kế toán giữ.
- Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng, bao gồm các thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao.
- Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng….
- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
- Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng.
- Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phó.
- Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình đã định.
5 kỹ năng vàng cho nhân viên kinh doanh
1. Kỹ năng nghiên cứu và chuẩn bị. Trước khi bạn liên lạc với khách hàng hoặc bắt đầu tham gia vào một cơ hội kinh doanh mới, bạn cần phải có sự chuẩn bị trước. Khi đã có sự chuẩn bị kỹ, bạn sẽ cảm thấy thoải mái, phóng khoáng và sẵn sàng cho mọi tình huống, phương án có thể xảy ra để giúp bạn đàm phán thành công với khách hàng. Những nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp thường chuẩn bị, tìm hiểu mọi kiến thức cần thiết về ngành nghề, lĩnh vực hoạt động kinh doanh của khách hàng. Ngoài ra, họ còn tìm hiểu kỹ về trách nhiệm công việc mà những cá nhân sẽ làm việc với họ. Họ cũng nghiên cứu, đánh giá những cơ hội kinh doanh mà họ đang thực hiện. Vì vậy, đối với nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, cơ hội thành công của họ là rất lớn.
2. Kỹ năng chẩn đoán. Sự khác biệt giữa hai nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp và nghiệp dư ở chỗ: Nhân viên kinh doanh nghiệp dư chỉ đơn thuần “trình bày” sản phẩm trước khách hàng còn đối với nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, họ biết cách “chẩn đoán” những mong muốn, nguyện vọng của khách hàng. Chẩn đoán tốt là khả năng dẫn dắt khách hàng thông qua những tình huống có thực để thuyết phục khách hàng, giúp khách hàng nhận thức rõ về sản phẩm mà họ đang giới thiệu. Những nhân viên cấp cao hiểu nếu không có giải pháp của họ thì khách hàng sẽ gặp nhiều khó khăn.
3. Kỹ năng kiếm tiền. Muốn có được kỹ năng này, nhân viên kinh doanh cần phải có khả năng giúp đỡ khách hàng tiết kiệm và kiếm được nhiều tiền. Điều này có nghĩa là nhân viên kinh doanh phải biết cách đặt ra tình huống cho khách hàng: “Nếu không có sản phẩm của công ty bạn thì khách hàng sẽ tổn thất bao nhiêu tiền?” hoặc ngược lại “Nếu họ sử dụng sản phẩm của công ty bạn thì họ sẽ thu lại được bao nhiều tiền?” Hãy đưa ra một cách đo lợi nhuận rõ ràng và cách giải quyết vấn đề cho khách hàng. Từ đó, họ sẽ thấy được tầm quan trọng của sản phẩm và tất nhiên là bạn sẽ bán được sản phẩm.
4. Kỹ năng cộng tác. Kỹ năng thứ tư này là khả năng hợp tác của nhân viên kinh doanh với khách hàng để cùng thiết lập ra giải pháp. Hãy để cho khách hàng cảm thấy tự tin khi thiết lập giải pháp cùng bạn. Khi bạn đã có mối quan hệ tốt với khách hàng thì mọi điều sẽ diễn ra suôn sẻ.
5. Kỹ năng giao tiếp. Tạo ra sự cạnh tranh cần có một cách suy nghĩ mới về quá trình kinh doanh và cách bạn đã phản ứng với khách hàng. Những điều này sẽ giúp bạn hình thành nên nền tảng của kỹ năng giao tiếp, giúp bạn làm việc với khách hàng và đồng nghiệp theo cách tôn trọng lẫn nhau và cuối cùng là sự thành công lâu dài cho cả khách hàng và bản thân bạn. Có thể nói, đây là một kỹ năng quan trọng nhất và là tiền đề cho sự phát triển của một nhân viên kinh doanh
tag: alma tuyển tiếng anh danh cv bảng câu phỏng thử hoa hồng phí download vinfast bđs vinhomes bài test ô tô eurowindow excel evn finance in english đồ chơi trẻ em elite fitness trang quần áo fpt telecom ford flc form foody giáo đào con gái kpi hưng thịnh học hạch it jd job jobstreet sơn jotun jaccs nghiệm khái niệm 2018 2017 2019 toyota viettel post lộ thăng tiến mục tại tphcm novaland oppo oto online hà ocb mềm quản bds chế review misa rita võ rèm bà rịa vũng tàu rượu shopee soạn savills sendo samsung sunhouse dành dộng unilever vai trò vingroup vnpt word website đất xanh tuyển chăn nuôi thủy nguyên liệu súc phụ dầu đào ô tô toyota tphcm câu phỏng xe quận 12 tại novaland 2018 hà 2019 3m 7 đất 9 tiếng anh đông bds quốc in english fpt telecom viettel post ngoại hối y ngân nhập khẩu sạn oppo mỹ quản trị tờ rơi hoa hồng dộng sơn dulux vật hưng yakult đăng home credit vietcombank gián jobstreet á thuốc văn thêm phối alma hao flc adsplus sale sữa abbott hiểm b2b bình dương bắc ninh bia cước tàu biển thơ coca cola khoán khí cà phê du nghệ nhớt digital dược viễn kerry express quần áo trẻ em f88 fe forex voz gạch ốp lát ghtk gỗ giáo dục gò vấp gạo hải hcm honda hồ minh it jd siêu thuật mt gt kerry express quận quần áo trẻ em f88 fe credit forex fpt voz gạch ốp lát ghtk gỗ giáo dục gò vấp gạo hải hcm honda hưng hà đông hồ minh dương it jd siêu thuật mt gt khoá học logistics máy lào cai lg misa manulife mỹ mảng thuê mazda móc môi mobifone tại ngân nông novaland ngoại hối oto toyota ota order quốc ocha mềm phụ tùng ô tô part time gym pin trời pnj quảng ngãi tiếng anh quà tặng realme rèm resort rạng sơn sale sắt thép nước sữa samsung shopee sapo mại tử trang truyền lữ hành nữ tuyển vingroup viettel vnpt văn vinaphone vinhomes xe hơi khẩu xăng dầu nhập yến sào yoga yakult đà nẵng đèn led nai đồ lạnh bưu nam củ bình hóc tphcm vinfast cũ 24h