Cách kinh doanh homestay hiệu quả
Bước 1: Khoanh vùng khách hàng tiềm năng
Đây là yếu tố then chốt nhất quyết định việc kinh doanh du lịch homestay của bạn thành công hay thất bại. Bởi đặc điểm nhóm tính cách, tuổi tác của khách hàng tiềm năng sẽ quyết định bạn lựa chọn vị trí địa lý mở homestay ở đâu, các bạn trang trí homestay như thế nào để khách hàng của bạn “ở một lần là không muốn về”.
Bước 2: Cách kinh doanh homestay thành công cần chọn vị trí homestay “đắc địa”
Nếu bạn muốn mở homestay ở những địa điểm hút khách du lịch thì hãy để ý xung quanh: View quanh homestay càng rộng, càng nên thơ và mơ mộng thì khả năng “hái ra tiền” càng cao. Bởi vì ngoài nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn và ngắm cảnh thì những “thượng đế mục tiêu” trẻ của bạn còn có một nhu cầu vô cùng “cấp thiết” đó là chụp hình đăng facebook câu like. Chỉ cần homestay có view đẹp, bạn đã có lợi thế hơn hẳn các homestay khác.
Bước 3: Thiết kế homestay độc đáo với nhiều loại phòng
Ngoài vị trí địa lý đẹp thì không gian trong homestay cũng giữ vai trò vô cùng quan trọng trong việc kinh doanh homestay thành công. Như đã nói, các homestay hướng đến khách hàng là các bạn trẻ thì thiết kế càng bắt mắt, độc đáo, riêng biệt thì càng dễ dàng thu hút.
Bạn có thể trang trí homestay của mình theo hướng cổ điển, nội thất trang trí càng mộc mạc, càng bình dị và càng cổ xưa giống thời “ông bà” càng tốt. Vì tư tưởng hoài niệm, sống trong thời ông bà cũng là một xu hướng đang rất hot trong giới trẻ hiện nay. Hoặc bạn có thể trang trí theo phong cách hiền lành, nhiều cây cỏ… hay mô phỏng theo một số kiểu kiến trúc nổi tiếng trên thế giới cũng đang rất thịnh hành.
Bước 2: Cách kinh doanh homestay thành công cần chọn vị trí homestay “đắc địa”
Nếu bạn muốn mở homestay ở những địa điểm hút khách du lịch thì hãy để ý xung quanh: View quanh homestay càng rộng, càng nên thơ và mơ mộng thì khả năng “hái ra tiền” càng cao. Bởi vì ngoài nhu cầu nghỉ ngơi, thư giãn và ngắm cảnh thì những “thượng đế mục tiêu” trẻ của bạn còn có một nhu cầu vô cùng “cấp thiết” đó là chụp hình đăng facebook câu like. Chỉ cần homestay có view đẹp, bạn đã có lợi thế hơn hẳn các homestay khác.
Bước 3: Thiết kế homestay độc đáo với nhiều loại phòng
Ngoài vị trí địa lý đẹp thì không gian trong homestay cũng giữ vai trò vô cùng quan trọng trong việc kinh doanh homestay thành công. Như đã nói, các homestay hướng đến khách hàng là các bạn trẻ thì thiết kế càng bắt mắt, độc đáo, riêng biệt thì càng dễ dàng thu hút.
Bạn có thể trang trí homestay của mình theo hướng cổ điển, nội thất trang trí càng mộc mạc, càng bình dị và càng cổ xưa giống thời “ông bà” càng tốt. Vì tư tưởng hoài niệm, sống trong thời ông bà cũng là một xu hướng đang rất hot trong giới trẻ hiện nay. Hoặc bạn có thể trang trí theo phong cách hiền lành, nhiều cây cỏ… hay mô phỏng theo một số kiểu kiến trúc nổi tiếng trên thế giới cũng đang rất thịnh hành.
Bước 4: Trang bị thêm bếp và một số dụng cụ nhà bếp thiết yếu
Làm sao để biến homestay của mình trở thành ngôi nhà ấm cúng, vui vẻ, thân thiện là câu hỏi mà bất cứ chủ homestay nào cũng muốn tìm lời giải. Bởi chỉ khi du khách cảm thấy vui vẻ, thoải mái trong chính căn phòng của mình thì họ mới có vui vẻ móc hầu trả tiền phòng hay có ý định quay lại hoặc giới thiệu cho bạn bè, người quen.
Và bí kíp để giữ chân du khách chính là căn bếp tiện nghi đấy những nhà kinh doanh homestay tương lai ạ. Bởi trong mỗi căn nhà, gian bếp đại diện cho sự ấm áp, thân thuộc. Đó là những mâm cơm sum vầy, là chén nước mắm đậm đà, là món canh rau ngọt lành… Vì vậy, muốn mở homestay thu hút khách, bạn nhất định không được bỏ qua khâu đầu tư cho gian bếp chung thật tiện nghi và luôn sạch sẽ. Nếu du khách của bạn kiếm được một món đặc sản của vùng mà không có nơi để chế biến thì thật là đáng buồn đúng không?
Bước 5: Chọn nhân viên khi kinh doanh homestay
Với những homestay nhỏ, bạn có thể thuê 1-2 nhân viên để dọn dẹp phòng và vệ sinh homestay thật sạch sẽ. Dĩ nhiên là nếu có người nhà phụ giúp thì bạn sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí mà còn yên tâm về sự trung thực, trách nhiệm. Tuy nhiên, nếu phải thuê nhân viên ngoài thì hãy lựa chọn những người cẩn thận, chu đáo, nhiệt tình để họ có thể cùng bạn “quán xuyến” việc lưu trú của du khách. Đây cũng là một trong những bí quyết, kinh nghiệm kinh doanh homestay thành công í tai biết được và để ý tới.
Bước 6: Đầu tư vào khâu lập kế hoạch marketing homestay của bạn một cách bài bản
Dù homestay của bạn có đẹp, có độc, có lạ đến đâu mà khâu quảng cáo homestay không tốt thì coi như bạn tự “triệt đường sống” của mình. Hiện nay, các kênh như Facebook, booking, agoda, các kênh về du lịch, ẩm thực… là những kênh rất tốt để bạn giới thiệu “ngôi nhà” của mình đến với những bạn trẻ đang có nhu cầu. Mặt khác, việc xây dựng và thiết kế website homestay riêng, đầu tư về hình ảnh phòng ốc homestay cũng là một hướng đi lâu dài và bền vững để tạo uy tín cũng như từng bước xây dựng thương hiệu homestay của mình lớn mạnh hơn.
Bước 7: Hãy nghĩ đến những chính sách khuyến mãi, giảm giá
Chính sách giảm giá hay những món quà tặng kèm luôn mang lại những niềm vui nho nhỏ cho những du khách. Bạn có thể giảm giá cho những du khách khi họ đồng ý chụp hình với homestay của bạn và đăng lên trang cá nhân.
Những dịch vụ tặng kèm như phục vụ bữa sáng đơn giản miễn phí: một ly cafe nóng hổi, một bữa sáng đạm bạc mang tính chất vùng miền cũng rất được lòng du khách. Một mẹo nhỏ nữa là bạn có thể đầu tư những món quà nhỏ xinh làm vật lưu niệm khi du khách rời đi. Đây là một cách tiếp thị rất thông minh bởi những hiện vật mang dấu ấn của bạn sẽ khiến họ nhớ lâu hơn về ngôi nhà này. Nhờ vậy, khả năng sẽ có nhiều người biết đến homestay của bạn sẽ cao hơn.
Thường xuyên hỏi thăm ý kiến khách hàng về chất lượng phục vụ để có hướng điều chỉnh phù hợp
Có thể cân nhắc tích hợp thêm quán café mini thật dễ thương để du khách có chỗ hàn huyên tâm sự
Luôn thân thiện và nhiệt tình, tiếp thị homstay bằng cách tạo ấn tượng tốt vì biết đâu du khách sẽ chính là những người tiếp thị giùm bạn khi họ rời đi.
Nếu bạn thuê nhà để làm homestay thì nhớ ghi rõ hợp đồng khoảng thời gian thuê và điều kiện rõ ràng phòng trường hợp chủ nhà phá hợp đồng trước thời gian quy định.
Rủi ro khi kinh doanh homestay
Rủi ro kinh doanh homestay từ khách hàng
Khách review thiếu chính xác
Những kiểu khách như thế này rất nhiều mà không ít lần làm các host đau đầu. Việc để lại review xấu, rate sao thấp nhưng không đưa lý do cụ thể hoặc chận thực ảnh hưởng đến listing rất nhiều. Những khách hàng tiếp theo sẽ căn cứ vào review, thứ hạng để quyết định booking hay không. Những đánh giá xấu sẽ giảm uy tín, thậm chí giá trị căn hộ của bạn trong lâu dài.
“Mình host 1 người Hàn, anh ta cho mình 3*. Vấn đề là khi gặp chuyện không vừa ý anh ta không hề nói chuyện với mình. Mình luôn sẳn sàng để khắc phục vấn đề cho khách. Nhưng khách họ không giao tiếp, họ ở xong họ tự checkout luôn rồi đánh mình 3*. Quá chán, giờ không biết làm thế nào, có bị ảnh hưởng gì không nhỉ các bạn?” – chia sẻ rủi ro kinh doanh homestay từ 1 host trên Group các chủ hộ.
Với khách hàng kiểu này, bạn cứ mạnh dạn phản hồi và báo cáo lại trên các OTA hoăc giải trình/ xóa review nếu nó được đăng lên channel của homestay bạn.
Khách “dùng như phá”
Tâm lý và cách hành xử của khách hàng rất đa dạng. Có khách văn minh nhưng cũng có khách thiếu ý thức, thậm chí có làm mà không có nhận. Rất nhiều trường hợp host phải “ngậm bồ hòn làm ngọt” khi gặp kiểu khách như này.
“Để máy lạnh chạy cả ngày (mặc dù đi ra ngoài), xả rác bừa bãi, hay than phiền hở tý là yêu cầu này nọ mặc dù biết homestay chứ ko phải ks 5*. Xâu chìa khoá có khoá phòng, khoá cửa nhà, mở lấy chìa khoá mang đi chơi, để cái thẻ cảm ứng cho máy lạnh chạy cả ngày luôn.” (V.T)
“Khách Việt ở xong 3 ngày làm cháy cầu là và bàn ủi, mình yêu cầu đền bù thì bảo em kiếm vải phủ lên là xong, nhà chị toàn làm thế. Xong rồi bảo mình tiêu cực, sẽ gặp quả báo, luân hồi.” (L.N)
Tuy nhiên, với những khách này, điều host cần làm là nhắc kĩ về nội quy, thậm chí soạn thảo văn bản và mô tả cách xử lý, đền bù rõ ràng để khi xảy ra sự việc có căn cứ giải quyết. Nhiều trường hợp claim về việc lãng phí điện đã được khách bồi hoàn lại rồi, bạn đừng lo nhé!
Khách “bay lắc”, mại dâm
Đây là nỗi sợ hãi lớn nhất, rủi ro kinh doanh homestay kinh khủng nhất của tất cả các host. Còn gì đáng lo ngại hơn khi có người ngang nhiên phạm tội trong chính căn nhà mình. Sự việc bị phát giác, bạn sẽ gánh tội chứa chấp còn nếu không riêng chuyện dọn dẹp tàn cuộc cũng đã khiến bạn phải hao tâm tổn sức nhiều rồi.
Theo kinh nghiệm, nhiều chủ hộ cho rằng:
Nên tránh nhóm khách book 1-2 ngày
Cần khai báo tạm trú tạm vắng rõ ràng và ký thỏa thuận thuê nhà có mục đích lưu trú (tránh truy tố tội chứa chấp)
Có dấu hiệu nghi ngờ cần kiểm tra (giả đem đồ, check phòng,…)
Bạn cũng nên theo dõi booking blacklist từ các host khác chia sẻ để nhận biết nhóm khách này sớm.
Khách ảo/ vô trách nhiệm/ hay hủy phòng
Khách book rồi hủy liên tục để giảm giá, khách hủy phòng trước giờ checkin, khách book chưa thanh toán nhưng không đến,… là combo khiến các host bực mình nhất. Bạn vừa tốn thời gian, công sức; vừa tổn thất doanh thu.
Cách tốt nhất là để chế độ thanh toán trước > 50%, tính phí khi hủy phòng sau thời hạn định sẵn và lựa chọn những OTA uy tín, đảm bảo quyền lợi chủ nhà như Luxstay (yêu cầu khách chuyển tiền 100% để giữ phòng).
Rủi ro kinh doanh homestay từ tội phạm
Lừa đảo quỵt tiền
Đây thường là nhóm book phòng sau đó không đến hoặc hủy cận ngày. Ngoài ra, nhóm này còn book 2 ở 5, book 3 ở 10 gây tổn thất không ít. Việc host nên làm là đặt chế độ nghiêm ngặt về thanh toán/ đặt cọc và kiểm tra số lượng khách, khai báo chính xác công khai để tội phạm không nhằm vào bạn.
Tội phạm công nghệ
Thường chúng sẽ truy cập vào các thông tin online của bạn để đánh cắp dữ liệu. Đặc biệt, gần đây, 1 loại tội phạm lừa tiền công nghệ nhiều host cảnh báo. Chúng có đặc điểm là quyết định book phòng nhanh, vội vã; sau đó, đòi thành toán quốc tế.
Bạn sẽ cần xác minh tài khoản ngân hàng qua 1 đường link chúng gửi để được chuyển tiền. Tuy nhiên, khi nhập thông tin vào link này thì số tiền trong tài khoản đó sẽ không cách mà bay cũng như vị khách “tưởng VIP” kia.
Các bạn tuyệt đối đừng khai báo số tài khoản và thông tin vào bất kì link nào, chỉ tin vào cách thanh toán uy tín trước nay áp dụng nhé!
ội phạm truy nã
Tuy hiếm nhưng với việc phát triển mạnh mẽ của dịch vụ lưu trú như hiện nay. Nhiều tội phạm đã chọn hình thức này để ẩn náu. Chỉ vài click book phòng, chúng dễ dàng trở thành khách hàng của bạn. Hãy luôn đề phòng và báo cảnh sát nếu có bất cứ nghi ngờ nào nhé!
Rủi ro kinh doanh homestay từ đối tác
Chủ căn nhà bạn thuê để kinh doanh homestay
Hầu hết các host thường đứng ra thuê hợp đồng dài hạn rồi cải tạo căn hộ có sẵn để kinh doanh homestay. Chính vì vậy, cũng không ít người gặp tình huống dở khóc dở cười: Bị chủ đòi lại nhà trước hợp đồng mà ít/ không đền bù!
Bạn cần:
Chú ý về điều khoản đền bù và thời gian thông báo trước khi đòi nhà trong hợp đồng thuê nhà. Về số tiền thì làm sao mà đảm bảo bù được chi phí bạn định bỏ ra đầu tư. Thời gian thông báo trước để bạn kịp xử lý những khách đã book.
VD, cần ghi rõ: “Nếu Bên A tự ý chấm dứt hợp đồng sẽ bị phạt giá trị các chi phí đầu tư cơ sở vật chất và chi phí cơ hội của bên B vào nhà cho thuê và phải trả cho Bên B một khoản tiền đền bù là 200.000.000 đồng. Khoản tiền đền bù này sẽ được khấu trừ giảm theo thời gian cho thuê 05 năm tương ứng với 20 % trên một năm và sẽ giảm dần cho đến khi chấm dứt hợp đồng. Và bên A cần phải thông báo cho bên B trước 2 tháng”.
Chú ý về tính pháp lý của HĐ thuê nhà. Nếu sổ đỏ có cả tên vợ và chồng thì cần cả 2 người ký. 1 người ký cũng không có hiệu lực. Tốt nhất nếu đầu tư nhiều thì nên gọi công chứng. HĐ 2 bên ký với nhau mà thời gian thuê dài hơn 6 tháng mà ko có công chứng thì cũng không có giá trị về mặt pháp lý.”
Chủ đầu tư/ BQL tòa nhà (với các host căn hộ chung cư)
Để tránh những rủi ro này, bạn chỉ cần lobby nhẹ nhàng với bên đầu tư và BQL chút thôi nhé!
Các bên trung gian (OTA, nền tảng thanh toán)
Hoàn tiền chậm từ OTA, chênh lệch tiền ngoại tệ,…? Đó là những vấn đề tuy nhỏ nhưng bạn cần xử lý từ đầu, tránh thiệt hại về sau!
Rủi ro kinh doanh homestay từ pháp luật
Các loại giấy phép, chứng nhận
Hãy đảm bảo căn của bạn có đầy đủ GPKD và các loại giấy tờ liên quan. Ngoài ra, bạn cũng cần chuẩn bị chứng nhận PCCC và ANTT nữa nhé.
Vấn đề khai báo
Bạn cần khai báo trước 23h khách lưu trú phòng sự “ghé thăm” bất chợt của công an địa phương!