Giáo trình tâm lý khách du lịch

VỊ TRÍ CỦA MÔN HỌC Môn học là một môn cơ sở,cung cấp cho ngƣời học những hiểu biết về đời sống tâm lý của con ngƣời trong lĩnh vực kinh doanh du lịch. Môn học kết hợp với các môn nghiệp vụ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho những ngƣời làm việc trong lĩnh vực kinh doanh du lịch nâng cao hiệu quả công tác

MỤC ĐÍCH CỦA MÔN HỌC

Trang bị cho ngƣời học:

-Kiến thức về tâm lý con ngƣời nói chung và tâm lý khách du lịch nói riêng

-Kiến thức về giao tiếp trong lĩnh vực hoạt động du lịch

Chƣơng1:KháiquátchungvềtâmlýhọcChƣơng2:CáchiệntƣợngtâmlýcơbảnChƣơng3:CáchiệntƣợngtâmlýxãhộitrongdulịchChƣơng4:CáchiệntƣợngtâmlýdulịchcơbảnChƣơng5:QuanhệgiữangƣờiphụcvụvàngƣờitiêudùngdulịchChƣơng6:Nhữngphẩmchấtcầncócủanhânviêndulịch

CHƢƠNG 1KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÂM LÝ HỌCBỐ CỤC BÀI HỌC1. Khái niệm về tâm lý2. Bản chất của hiện tƣợng tâm lý ngƣời3. Khái niệm tâm lý học4. Phân loại hiện tƣợng tâm lý

-Nănglựctổchức:tổchứccáchoạtđộngdịchvụdulịch,tổchứccácchuyếnđi-Nắmvữngcáckiếnthứcvềchuyênmôn,nghiệpvụmàmìnhphụtrách…-Cósựhiểubiếtrộngvềcáclĩnhvực:lịchsử,địalý,vănhóa,conngười…